Fragen & Antworten

In unserem Shop kannst du nach einem bestimmten Wein suchen. In unserem Suchfeld kannst du den Namen oder ähnliche Eigenschaften wie Geschmack des gewünschten Weins eingeben. 

Aktuell gibt es in unserem Sortiment einen alkoholfreien Sekt sowie alkoholfreie Weine.

Du kannst unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag (08:00-12:00 Uhr & 13:00-16:30 Uhr) unter folgender Telefonnummer erreichen: 07130/47440.

Alternativ erreichst du uns per Mail (info@baumann-weine.de) sowie über das Kontaktformular bzw. Chatfenster.

Es gibt keine generellen Mindestbestellmengen. Wir versenden bereits ab einer Bestellmenge von einer Flasche.

Wenn du deine Bestellung nicht abschließen kannst, da eine bestimmte Zahlart vom System nicht akzeptiert wurde, kann das unterschiedliche Gründe haben. 

Bitte prüfe bei Kreditkartenzahlungen immer, ob alle Daten richtig hinterlegt wurden und die angegebene Karte noch gültig ist.

Auch wenn du eine andere Zahlart gewählt hast, ist es in Einzelfällen möglich, dass du deine Bestellung nicht abschließen kannst. Gerne kannst du uns hierzu kontaktieren.

Selbstverständlich kannst du auch auf eine andere Bezahlmethode zurückgreifen.

Wenn du bei deiner bereits aufgegebenen Bestellung eine Stornierung oder Änderung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir empfehlen in diesem Fall, telefonisch (07130/47440) Kontakt aufzunehmen.

Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du per E-Mail eine automatische Versandbestätigung. Diese enthält in der Regel auch immer eine Sendungsnummer mit der du den Status deines Paketes verfolgen kannst. Sollte diese einmal nicht enthalten sein, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden, wir teilen dir diese gerne mit. Alternativ gibt es die Möglichkeit die Sendung in deinem Kundenkonto (falls ein Konto vorhanden ist) zu verfolgen.

Die Sendungsnummer wird in der Regel erst aktiv, sobald die Bestellung dem Transportunternehmen übergeben wurde. Dies kann bis zu 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Falls es nach mehreren Tagen keinen neuen Status gibt oder du andere Unregelmäßigkeiten feststellst, kannst du uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. 

Sollte deine Sendung mehr als ein Paket erhalten, so ist es ebenfalls möglich, dass die Pakete auf dem Versandweg getrennt werden und an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen.

Wann entfallen die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von über 49,90€ innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei.

Was kostet der Versand, wenn ich unter einem Wert von 49,90€ bestelle?
Wenn der Bestellwert weniger als 49,90€ beträgt, fallen Versandkosten in Höhe von 5,90€ an. 

Als Standardversand bezeichnen wir die mit unserem Versandpartner DHL vertraglich vereinbarte Versandart. Der Standardversand kostet 5,90€ für Bestellungen unter einem Wert von 49,90€.

Aktuell versenden wir alle unsere Pakete mit dem Transportdienstleister DHL.

Es gibt keine Möglichkeit beim Aufgeben der Bestellung einen Wunschtermin auszuwählen. Wenn du eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt wünschst, kontaktiere uns gerne oder füge dies in die Bestellnotiz ein.

Darüber hinaus hast du bei allen DHL Sendungen selbst die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung in der Paketankündigung einen Wunschtag bzw. einen Wunschablageort für deine Sendung festzulegen.

Um zu überprüfen, an welchem Tag dein Paket voraussichtlich zugestellt wird, kannst du die Sendungsverfolgung nutzen, die dir in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde.

Sollte dir keine Sendungsverfolgung vorliegen oder du weitere Fragen zur Zustellung deiner Sendung hast, kontaktiere uns gerne.

Bitte wende dich in solchen Fällen direkt telefonisch an uns unter 07130/47440.

Solange die Weine noch nicht versendet worden sind, können wir die Lieferadresse in den meisten Fällen noch problemlos anpassen. Da der zeitliche Rahmen recht klein ist, ist es wichtig, einen Änderungswunsch so zeitnah wie möglich zu übermitteln. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Auf unserer Website sind alle veröffentlichten Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben.

Du hast bei uns die Möglichkeit per Paypal, Lastschrift, Sofortüberweisung, ApplePay, GooglePay, Rechnung oder Klarna zu zahlen.

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard und AmericanExpress.

Leider ist es nicht möglich, die Zahlart bei einer bestehenden Bestellung nachträglich noch zu ändern. Welche Zahlart du gewählt hast, wird dir in der Bestellbestätigungsmail noch einmal mitgeteilt. Außerdem hast du jederzeit die Möglichkeit, diese Information in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" einzusehen.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von deiner Bestellung zurückzutreten. Mehr Informationen zum Thema Widerruf findest du hier.

Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages erfolgt, nachdem wir vom Eingang deiner Rücksendung in Kenntnis gesetzt wurden. In dem Fall veranlassen wir die Rücküberweisung schnellstmöglich, spätestens aber bis 14 Tage nach Bestätigung des Retoureneingangs. 

Wohin erfolgt die Rückerstattung?
Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Wenn du also beispielsweise deine Bestellung via Paypal bezahlt hast, dann erhältst du die Erstattung auf dein Paypal-Konto zurück. Hast du deine Rechnung via Überweisung gezahlt, erfolgt die Rücküberweisung auf dein Bankkonto. Bitte beachte, dass ab dem Tag der Gutschrift durch uns noch einmal bis zu 5 Werktage vergehen können, ehe du die Rückerstattung auf deinem Konto sehen kannst.

Es ist unser Anspruch, dass du glücklich mit unseren Produkten sind. Deshalb legen wir bei unseren Produkte stets Wert auf höchste Qualität. Da es sich bei unseren Produkten um ein biologisches Produkt handelt, können wir jedoch nicht ausschließen, dass einzelne Flaschen "korken" oder einen anderen Weinfehler aufweisen. Vielleicht gibt es auch einen
anderen Grund, warum du unzufrieden mit deinem Kauf bist? Bitte kontaktiere uns in diesem Fall und halte den Namen des betroffenen Weines bereit.

Wir kontrollieren jedes einzelne Paket sorgfältig auf Vollständigkeit und Korrektheit der bestellten Artikel, bevor es unser Lager verlässt. Bedauerlicherweise kann es trotz aller Kontrollen in Ausnahmefällen dazu kommen, dass ein falscher Wein in deinem Paket landet, einzelne Flaschen fehlen oder unterwegs eine Flasche zu Bruch geht. Sollte deine Lieferung betroffen sein, kontaktiere uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Nachdem du dich bei uns registriert hast, kannst du dich jederzeit in deinem Kundenkonto anmelden. Klicke dazu auf das Feld "Anmelden" bzw. das Icon rechts oben auf unserer Webseite. Hier kannst du nun deine Email-Adresse, sowie dein festgelegtes Passwort eingeben. Um sich anzumelden, klicke im Anschluss auf "weiter". 

Falls du dein Passwort vergessen haben solltest, wähle die Option "Passwort vergessen", und gebe die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Deine Bestellungen kannst du jederzeit in deinem Benutzerkonto einsehen. Gehe dazu über den Bereich "Mein Konto" auf den Bereich "Bestellungen". Dort kannst du bereits getätigte Bestellungen einsehen.