FAQs – Schloss Affaltrach

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, da eine bestimmte Zahlart vom System nicht akzeptiert wurde, kann das unterschiedliche Gründe haben.

Bitte prüfen Sie bei Kreditkartenzahlungen immer, ob alle Daten richtig hinterlegt wurden und die angegebene Karte noch gültig ist.

Auch wenn Sie eine andere Zahlart gewählt haben, ist es in Einzelfällen möglich, dass Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können. Gerne können Sie uns hierzu kontaktieren.

Selbstverständlich können Sie auch auf eine andere Bezahlmethode zurückgreifen, wenn Sie dies wünschen.

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine automatische Versandbestätigung. Diese enthält in der Regel auch immer eine Sendungsnummer mit der Sie den Status Ihres Paketes verfolgen können. Sollte diese einmal nicht enthalten sein, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden, wir teilen Ihnen diese gerne mit. Alternativ gibt es die Möglichkeit die Sendung in Ihrem Kundenkonto zu verfolgen. Die Sendungsnummer wird in der Regel erst aktiv, sobald die Bestellung dem Transportunternehmen übergeben wurde. Dies kann bis zu 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.Falls es nach mehreren Tagen keinen neuen Status gibt oder Sie andere Unregelmäßigkeiten feststellen, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Sollte Ihre Sendung mehr als ein Paket erhalten, so ist es ebenfalls möglich, dass die Pakete auf dem Versandweg getrennt werden und an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.

Es gibt keine Möglichkeit beim Aufgeben der Bestellung einen Wunschtermin auszuwählen. Wenn Sie eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, kontaktieren Sie uns gerne.

Darüber hinaus haben Sie bei allen DHL Sendungen selbst die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung in der Paketankündigung einen Wunschtag bzw. einen Wunschablageort für Ihre Sendung festzulegen.

Um zu überprüfen, an welchem Tag Ihr Paket voraussichtlich zugestellt wird, können Sie die Sendungsverfolung nutzen, die Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde.

Sollten Sie keine Sendungsverfolgung vorliegen haben oder weitere Fragen zur Zustellung Ihrer Sendung haben, melden Sie sich gerne bei uns.

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt telefonisch an uns unter 07130 / 47440.

Solange die Weine noch nicht versendet worden sind, können wir die Lieferadresse in den meisten Fällen noch problemlos anpassen. Da der zeitliche Rahmen recht klein ist, ist es wichtig, einen Änderungswunsch so zeitnah wie möglich zu übermitteln. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Bitte überweisen Sie unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer auf folgendes Konto:

Zahlungsempfänger: Schloss Affaltrach
Bank: Volksbank Sulmtal
IBAN: DE546206199100614430 00
BIC: GENODES1VOS

Achten Sie beim Überweisen bitte immer darauf, im Verwendungszweck die Bestellnummer korrekt anzugeben. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages erfolgt, nachdem wir vom Eingang Ihrer Rücksendung in Kenntnis gesetzt wurden. In dem Fall veranlassen wir die Rücküberweisung schnellstmöglich, spätestens aber bis 14 Tage nach Bestätigung des Retoureneingangs.

Wohin erfolgt die Rückerstattung?
Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wenn Sie also beispielsweise Ihre Bestellung via Paypal bezahlt haben, dann erhalten Sie die Erstattung zurück auf Ihr Paypal-Konto. Haben Sie Ihre Rechnung via Überweisung gezahlt, erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass ab dem Tag der Gutschrift durch uns noch einmal bis zu 5 Werktage vergehen können, ehe Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen können

Es ist unser Anspruch, dass Sie glücklich mit unseren Produkten sind. Deshalb legen wir bei unseren Produkte stets Wert auf höchste Qualität. Da es sich bei unseren Produkten um ein biologisches Produkt handelt, können wir jedoch nicht ausschließen, dass einzelne Flaschen "korken" oder einen anderen Weinfehler aufweisen. Vielleicht gibt es auch einen anderen Grund, warum Sie unzufrieden mit Ihrem Kauf sind? Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall und halten den Namen des betroffenen Weines bereit.

Wir kontrollieren jedes einzelne Paket sorgfältig auf Vollständigkeit und Korrektheit der bestellten Artikel, bevor es unser Lager verlässt. Bedauerlicherweise kann es trotz aller Kontrollen in Ausnahmefällen dazu kommen, dass ein falscher Wein in Ihrem Paket landet, einzelne Flaschen fehlen oder unterwegs eine Flasche zu Bruch geht. Sollte Ihre Lieferung betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden möchten, gehen Sie bitte auf Newsletter oder ganz nach unten auf unserer Seite. Für Ihre Anmeldung erhalten Sie dann nach Bestätigung Ihrer Mail einen 10% Rabattcode, den Sie beim Bezahlen einlösen können.

Falls Sie sich für den Newsletter wieder abmelden möchten, ist am Ende jeder Newsletter Mail eine "Abmelden" Funktion. Falls Sie Probleme mit dem Abmelden haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an: info@schlossaffaltrach.de

Nachdem Sie sich bei uns registriert haben, können Sie sich jederzeit in Ihrem Kundenkonto anmelden. Klicken Sie dazu auf das Feld "Anmelden" rechts oben auf unserer Webseite. Hier können Sie nun Ihre Email-Adresse, sowie Ihr Passwort eingeben. Um sich anzumelden, klicken Sie im Anschluss auf "weiter".

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie die Option "Passwort vergessen", und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

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